En Books Premium, nos comprometemos a asegurar que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te presentamos los detalles de nuestra política de entrega y envío:

1. Procesamiento de Pedidos
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, procederemos a preparar tu pedido para el envío. Este proceso puede tardar hasta 48 horas hábiles. Recibirás una notificación por vía telefónica una vez que tu pedido haya sido despachado.
  
2. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
- Envíos a domicilio: Realizamos envíos a domicilio en la ciudad de Cuenca. El tiempo de entrega varía según tu ubicación.
- Costos de envío: Los costos de envío son asumidos por el cliente y el monto dependerá de la ubicación registrada.

3. Cobertura Geográfica
- Zonas de entrega: Realizamos envíos a nivel local en Cuenca. Si te encuentras en una ubicación remota o de difícil acceso, el tiempo de entrega podría ser mayor. Por favor, verifica la cobertura al ingresar tu dirección.

4. Seguimiento de Pedidos
- Notificación de envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación vía telefónica para confirmar la entrega del mismo en el tiempo estimado.

5. Entregas Fallidas
- Reintento de entrega: En caso de que no te encuentres disponible para recibir el paquete, se coordinará nuevamente la entrega por vía telefónica para su recibo apropiado.

6. Problemas con la Entrega
- Retrasos: Si experimentamos algún retraso inesperado en el envío, te notificaremos de inmediato para mantenerte informado. Haremos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados.
- Paquetes dañados o perdidos: Si tu paquete llega dañado o no lo has recibido dentro del plazo esperado, por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente en ventas@bookspremium.com o al 0958637013 para que podamos asistirte.

7. Modificaciones a la Dirección de Envío
- Cambios en la dirección: Si necesitas modificar la dirección de entrega, por favor contáctanos lo antes posible. Los cambios en la dirección solo serán posibles antes de que el pedido haya sido procesado para el envío.